よくある質問

ログインについて

Q 10ログインID(メールアドレス)を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

会員情報の確認・変更画面からログインID(メールアドレス)を変更することができます。
以下の手順にて行うことができます。
  • 1

    会員情報の確認・変更画面にある、ログインID(メールアドレス)の側にある「変更」をクリックタップします。

  • 2

    ログインID(メールアドレス)の変更画面にて変更後のメールアドレスを入力します。

  • 3

    est WEB MEMBERから届くログインID(メールアドレス)の変更メールに記載されているURLをクリックタップするとログインID(メールアドレス)の変更が完了します。

※est WEB MEMBERから届くログインID(メールアドレス)の変更メールに記載されているURLをクリックタップするまでは、ログインID(メールアドレス)は変更されません。 ※est WEB MEMBERとCLUB SOFINAまたはKao PLAZAに会員登録している方については、est WEB MEMBERでログインID(メールアドレス)を変更すれば、それ以外のログインIDも合わせて変更されます。

Q 11パスワードを忘れました、どうしたらいいですか?

パスワードをお忘れの方」画面にてパスワードの再設定をすることができます。
以下の手順にて行うことができます。
  • 1

    「パスワードをお忘れの方」画面にてログインID(メールアドレス)とest WEB MEMBERに登録されている生年月日を入力します。

  • 2

    est WEB MEMBERから届くパスワード再設定メールに記載されているURLをクリックタップして、新しいパスワードを入力する画面に進みます。

  • 3

    新しいパスワードを入力して、ページ下部の「更新する」ボタンをクリックタップすればパスワードの再設定が完了します。なお、CLUB SOFINAまたはKao PLAZAにも登録をされている方はそれ以外のパスワードも合わせて変更されます。

Q 12パスワードの再設定がうまくいきません、どうしたらいいですか?

以下のようなことが考えられます。
  • 1

    ご登録時に生年月日を誤ってご登録されている。

  • 2

    仮登録のまま、会員本登録が完了していない。

Q 13est WEB MEMBERの会員なのですが、est WEB MEMBERにID/パスワードでログインしようとするとログインできません。どうしたらいいですか?

ログインには、ログインID(メールアドレス)とパスワードの組み合わせが正しく入力されている必要があります。
パスワードの大文字と小文字が違っていると正しくログインできません。
パスワードをお忘れの場合には、「パスワードをお忘れの方」で再設定が可能です。