Kao PLAZA よくある質問

ログインについて

Q 11 ログインID(メールアドレス)を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

会員情報の確認・変更画面からログインID(メールアドレス)を変更することができます。
以下の手順にて行うことができます。

1 会員情報の確認・変更画面ある、ログインID(メールアドレス)の右側にある下側にある「変更」をクリックタップします。

2 ログインID(メールアドレス)の変更画面にて変更後のメールアドレスを入力します。

3 Kao PLAZAから届くログインID(メールアドレス)の変更メールに記載されているURLをクリックタップするとログインID(メールアドレス)の変更が完了します。

ご注意 ※Kao PLAZAから届くログインID(メールアドレス)の変更メールに記載されているURLをクリックタップするまでは、ログインID(メールアドレス)は変更されません。
※Kao PLAZAとCLUB SOFINAまたはest WEB MEMBERに会員登録している方については、Kao PLAZAでログインID(メールアドレス)を変更すれば、それ以外のログインIDも合わせて変更されます。

Q 12 パスワードを忘れました、どうしたらいいですか?

パスワードをお忘れの方」画面にてパスワードの再設定をすることができます。
以下の手順にて行うことができます。

1「パスワードをお忘れの方」画面にてログインID(メールアドレス)とKao PLAZAに登録されている生年月日を入力します。

2Kao PLAZAから届くパスワード再設定メールに記載されているURLをクリックして、新しいパスワードを入力する画面に進みます。

3新しいパスワードを入力して、ページ下部の「更新する」ボタンをクリックすればパスワードの再設定が完了します。なお、CLUB SOFINAまたはest WEB MEMBERにも登録をされている方はそれ以外のパスワードも合わせて変更されます。

Q 13 パスワードの再設定がうまくいきません、どうしたらいいですか?

以下のようなことが考えられます。

1ご登録時に生年月日を誤ってご登録されている。

2仮登録のまま、会員本登録が完了していない。どちらもお心あたりのない会員さまは「お問い合わせフォーム」からお問い合わせください。

Q 14 Kao PLAZAの会員なのですが、Kao PLAZAにID/パスワードでログインしようとするとログインできません。どうしたらいいですか?

ログインには、ログインID(メールアドレス)とパスワードの組み合わせが正しく入力されている必要があります。
パスワードの大文字と小文字が違っていると正しくログインできません。
パスワードをお忘れの場合には、「パスワードをお忘れの方」で再設定が可能です。